Política de Devolução e Reembolso – Sublime

Na Sublime, prezamos pela sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os seus direitos e assegurando um processo simples e seguro.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise da equipe responsável.

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo e número do pedido
• Motivo da devolução ou troca
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para postagem ou coleta do produto, sem custo adicional.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Os prazos para estorno podem variar de acordo com o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes
• Pix ou boleto: reembolso será feito via transferência para conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis

5. Casos Não Elegíveis

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou danos causados por mau uso
• Falta de itens/acessórios da embalagem original
• Solicitação fora do prazo estabelecido

6. Contato

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail ou WhatsApp disponível no site.

Esta política é válida a partir de 15 de abril de 2025.